Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ ae888

Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?

Hotline thường được nhấc máy trong vài chục giây vào khung giờ cao điểm. Email hỗ trợ phản hồi trong vòng vài giờ tùy độ phức tạp.

Tôi cần chuẩn bị thông tin gì trước khi gọi hotline?

Để rút ngắn thời gian xác minh, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Tên tài khoản đã đăng ký tại nền tảng
• 4 số cuối của giấy tờ tùy thân đã dùng cho KYC
• Mã ticket cũ nếu là cuộc gọi tiếp nối
• Ảnh chụp màn hình minh họa lỗi (gửi qua email sau cuộc gọi)

Nhân viên sẽ chỉ hỏi thêm khi thực sự cần thiết, không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP.

Có thể liên hệ qua mạng xã hội không?

Có, kênh fanpage chính thức được dùng để thông báo sự kiện; tuy nhiên các yêu cầu chứa thông tin nhạy cảm nên gửi về email — ví dụ như khôi phục tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch.

Khác biệt giữa email và hotline ở chỗ nào?

Hotline phù hợp cho tình huống cần xử lý ngay như nghi vấn truy cập trái phép. Email thích hợp với yêu cầu cần đính kèm tài liệu hoặc cần ghi nhận chính thức. Cả hai đều dùng chung hệ thống ticket nên lịch sử không bị tách rời.

Có hỗ trợ ngôn ngữ ngoài tiếng Việt không?

Bảng hotline phía trên liệt kê 7 ngôn ngữ đang được phục vụ. Một số khung giờ đêm có thể chuyển sang trực bằng tiếng Anh để hỗ trợ phủ sóng toàn cầu.